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一、群众来访处理程序
（一）接收：当日收信，当日拆封，拆封前，要按收信人单位、姓名和发信人的地址检查一下来信，看是否属于本部门受理的范围，以免拆错。拆封后，信封与信纸一并装订，有来信转办单位或另套有信封的，也装订在一起。
（二）阅信：阅信的目的在于弄清来信内容。有的来信篇幅过长，内容繁杂，字迹潦草，看一遍难以理解原意，要反复多看几遍，直至了解来信的全部内容为止。
（三）登记。将来信的基本情况（姓名、职业、职务、政治面貌及来信的时间、地点、主要内容）登记在来信登记簿上。
（四）处理：按反映问题的内容，一是重要信件呈送主管领导阅批，按"分级负责，归口办理"的原则转交有关部门分别处理，信访部门加以催办、督办；二是一般信件由信访部门直接协调处理。
（五）复信：在信件处理完之后，要将处理的结果用电话或信件给来信人一个回复，做到件件有着落。
二、接待来访
（一）了解来访人的姓名、身份及反映的主要内容，坚持一听、二问、三记、四分析。
（二）根据反映的问题进行调查、核实，并以事实为依据，政策法律为准绳，实事求是地处理。
（三）按照分级负责，归口办理的原则，及时介绍到相关部门去接谈处理。
联系地址：屏边县信访局
联系电话：3221254
联系人： 杨琼华
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